「不明身份」(不明身份客户包括哪些)

不明身份客户包括哪些?是指什么?为何商家可以在家电企业和互联网平台等开展促销活动。购买家电商品时，消费者的法定身份信息应当如何使用?

消费者投诉较多的家电推销、服务问题

□本报记者 徐建华

近日，家住北京市海淀区的马女士向本报反映，她于2020年11月花费3547元购买了一台白色家电。打开其京东自营店铺，包括了冰箱、洗衣机、空调等在内的电器产品，还有一款电子元件和扫地机器人产品。

“从开售到收货，商家都对我说，这是在处理售后服务问题，应该给消费者提供优质服务。但实际上，我和商家谈好的协议内容，根本没有提到产品和售后服务，也没有向我索取产品的发票和快递单号。我发现商家一再推诿，一直没有给予一个有效的解决方案。”马女士气愤地表示。

北京市京师律师事务所律师孟博向本报记者介绍，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

孟博认为，如果因产品本身质量原因导致没有退换货权，商家应该向消费者赔偿，而不是赔偿三倍，这一处理方式并不合理。由于产品质量不能完全等同于“违法行为”，商家要向消费者赔偿，则要从重从严。

赵占领表示，赔偿三倍的标准，在于赔偿标准应覆盖假货。涉及假货的问题，无论是生产厂家还是实际销售的生产者，对于商品本身的质量检验等资质都存在比较大的责任。

其次，消费者可以提出赔偿的三倍要求，但由于食品质量问题不属于法律上的赔偿标准，消费者能够在《消费者权益保护法》等法律法规中提起三倍赔偿的，适用范围较为狭窄，故《消费者权益保护法》对于赔偿的保障义务一般没有强制性规定。而实际情况是，消费者对于经营者违约、欺诈行为提出惩罚性赔偿时，司法实践中往往难以提供相应的标准。消费者可以请求赔偿的倍数更高的赔偿标准。

2021年3月15日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国家安全部、司法部联合发布了《关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件适用法律若干问题的解释》，对刑法第225条规定的生产、销售伪劣商品罪、生产、销售侵犯注册商标专用权商品罪等犯罪的相关条款作了修改完善。同时，在强化责任追究方面也有了新的规定，为加强生产、销售伪劣商品犯罪案件的惩治提供了更加明确的法律依据。

近期，《最高人民法院关于审理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释》中新增了对“销售伪劣商品”犯罪的规定。

《解释》第21条规定:“生产、销售伪劣商品，足以造成严重后果的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”根据前述规定，在被告单位构成犯罪的情况下，应当认定为生产、销售伪劣产品罪。同时，按照刑法第200条的规定，销售伪劣商品，数额在五万元以上不满五十万元的，并处数额二倍以上五倍以下罚金。